март 2015 вЂ?? ? март 2016 вЂ?? ? с пец
иалист с ект
ор а обс
лу живания
вы зовов Упр
авления р егиональ
ного конт
акт ного ц ентр а
ПАО В« Сбер
банк Росс
ии В» ( г. Вор
онеж)
Банк
Обя
занност и:
- обс
лу живание
обр ащ
ений ф изич
ес ких
лиц по
пр оду
кт ам и ус
лу гам
вс ех т ерр
ит ор
иаль ных
банков, в т ом ч ис
ле обр
ащ ений, пер
еведенных с дру
гих площ
адок конт
акт ного ц ентр а;
- консу
льт ир
ование по с ист
еме Сбер
банк Онлайн;
- осущ
ест вление
пр одаж
пр оду
кт ов и ус
лу г Банка
на вх
одящ их
звонках;
- вы
полнение должност
ных обя
занност ей и поруч
ений непоср
едст венного ру
ководит еля в пр
еделах с воей
компет енц
ии;
- выя
вление недост
ат ков в р абот е и с ообщ
ение об эт
ом с воему
непоср едст
венному ру
ководит елю в пр
еделах с воей
компет енц
ии;
- обес
печ ение
нер азглаш
ения инф
ор мац
ии, с ост
авляющ ей
банковс кую т айну и коммерч
ес кую т айну Банка
Ноя
брь 2012 вЂ?? ? ию
ль 2014 вЂ?? ? замест
ит ель
дир ект
ор а
ООО В« Мобиль
ны е Тех
нологии Укр
аины В» ( г. Донец к, Укр
аина)
Разр
абот ка
пр огр
аммного обес
печ ения
для с лу
жб т акс и
Обя
занност и:
- поис к и подбор
перс онала
для компании, оф
ор мление с оглас
но законодат
ельст ва Укр
аины
- ведение х озя
йст венной
деят ель
ност и пр
едпр ият
ия
- р асч
ет и вы
плат а зар
абот ной
платы с отру
дникам
- р абот а с клиент
ами компании, контр
оль р аботы
от дела
пр одаж
- ведение
пер еговор
ов и р абот а с парт
нер ами
компании
- оф
ор мление
договор ов, с оглас
ование с юр
ист ами
- р азр
абот ка и р еализац
ия ф инанс
овой полит
ики компании
- общ
ий контр
оль р аботы с отру
дников компании
март 2008 вЂ?? ? с ентя
брь 2012 вЂ?? ? нач
аль ник Call-ц ентр а ЧАО В« ВУСОВ»
Стр
ах овая
компания
Обя
занност и:
п? ?? Опр
еделение общ
их напр
авлений деят
ель ност и Call-ц ентр а в р амках
общ их ц елей и задач, уст
ановленных ру
ководст вом Компании;
п? ?? Ор ганизац
ия р аботы
по вы
полнению задач
от дела:
обес
печ ение
ор ганизац
ии кру
глосут оч
ной поддер
жки клиент
ов по т елеф
ону, пр
ием и р ас
пр еделение
вх одящ
их инф
ор мац
ионных пот
оков.
п? ?? Уч аст
ие в планир
овании и ор
ганизац ии
пр оведения р азлич
ных акц
ий дир
ект- мар
кет инга; с оздании и обр
абот ки
баз данных
пот енц
иаль ных
клиент ов, пря
мых пр
одаж по т елеф
ону.
п? ?? Разр
абот ка и внедр
ение инф
ор мац
ионно- доку
мент ац
ионного обес
печ ения
деят ель
ност и у пр
авления, нор
мат ивно- мет
одич ес
ких доку
мент ов (сц
енар ии
ор ганизац
ии пр
иема и р ас
пр еделения
звонков, т елемар
кет инга, пр
оц едуры
взаимодейст вия с дру
гими от
делами и у пр
авления ми и пр.)
п? ?? Набор и обуч
ение перс
онала от
дела ( опер
ат ор
ов Call-ц ентр а);
п? ?? Упр
авление перс
оналом от
дела;
п? ?? Контр
оль р аботы
опер ат
ор ов Call-ц ентр а;
п? ?? Внес
ение пр
едложений по
ор ганизац
ионной стру
ктур е от
дела, пр
иему и у воль
нению с отру
дников, повыш
ению их
квалиф икац
ии;
п? ?? Осущ
ест вление
взаимодейст вия с дру
гими с лу
жбами и стру
ктур ны
ми подр
азделения ми в пр
оц есс е с воей
деят ель
ност и для
дост ижения уст
ановленных стр
ат егич
ес ких ц елей
компании.
